アフターサービス
当社のLED製品をご購入いただき、ありがとうございます！
ダイチ製品は厳格な検査および経年試験を経ています。通常の使用中に材料や製造などの品質に問題が生じた場合、ダイチは本品質保証方針に基づき保証サービスを提供いたします。保証期間は発送日から起算します。
1.保証の約束：
1）スクリーン本体の保証期間は2年です。保証期間内において、製品を正常に使用しているにもかかわらず、設計や材料などの理由により故障が生じた場合、無償で修理または交換いたします。保証期間内に破損した部品が修理不能な場合は、大智が無償で交換いたします。ただし、人為的要因または不可抗力による設備の損傷については、費用をいただきますので有償での修理または交換とさせていただきます。また、システムのメンテナンスおよび技術サポートを生涯無料で提供いたします。
2）本製品をご購入いただき、商品をお受け取りの際、製品や付属品に不足がある場合、大智が確認次第、速やかに不足している部品を追加発送いたします。
3）製品の納品時に、スクリーン面積の大きさに応じて適切な数量の予備部品を無償で提供します。保証期間終了後は、コストに基づいて適切な予備部品を提供します。これらの予備部品は、緊急の故障交換や大型スクリーンの稼働中に発生する可能性のある故障のメンテナンスに使用できます。
4）システムソフトウェアのバージョンアップ時には、使用期間中いつでも無料で最新バージョンへのアップグレードを提供します。
5）必要に応じて、大智は購入者側のエンジニアに対して無料のトレーニングサービスを提供します。技術者に対しては機器の操作方法に関するトレーニングを行い、購入者側のスタッフが各種機器やソフトウェアの一般的な使用方法、機器のメンテナンスおよび部品交換方法、さらには軽微な故障の判断と解決に関する基礎知識を習得できるよう促します。これにより、購入者が日常の運用においてスムーズに機器を使用できるよう確保します。
2. 保証サービスの種類：
1）オンライン遠隔無料サービス：
一般的な簡単な故障については、電話、メール、リモートソフトウェアなどの即時通信ツールを通じて遠隔技術サポートを提供し、機器の使用中に生じる問題の解決をお手伝いします。これには、信号線や電源線の接続トラブル、ソフトウェアの使用やパラメータ設定に関するシステムソフトウェアの問題、モジュール・電源・システムカードの交換など、その他の問題が含まれます。
2）工場への修理サービス：
a) オンライン遠隔サービスで問題が解決しない場合、大智はお客様と確認の上、修理のために工場へお戻りいただくかを決定します。
b) メーカーへの修理依頼の場合、お客様は修理が必要な製品または部品を大智工場へ発送していただけます。なお、返送にかかる送料、関税および通関費用はお客様が負担してください。修理完了後、大智は製品または部品をお客様へ再送し、その際の送料も負担いたします。
c) 大智は着払いの物流便を受け付けません。また、修理品を顧客に返送する際に発生する関税および通関費用についても一切負担しません。大智は輸送中および包装中の破損や紛失について一切責任を負いません。
3）品質問題が発生した製品に対して、エンジニアによる現場サービスを提供します。
a) 品質に問題が生じ、且つ大智が確実に必要と判断した場合、大智は無料でエンジニアの現場サービスを提供します。
b) 現場サービスを提供する前に、お客様は故障報告書を大智に提出し、現場サービスの申請を行ってください。故障報告書には、写真、動画、故障件数などを含むことが必要です。これにより、大智が初期の故障判定を行うことができます。もし大智のエンジニアによる現地分析の結果、当該品質問題が保証範囲外であると判断された場合、お客様はエンジニアの旅費および技術サービス料金をご負担いただくことになります。
c) 現場で交換された不良部品の所有権は大智に帰属します。
3.免責条項：
以下の場合は、大智が提供する保証サービスの対象外です：
1. 別段の合意がない限り、本保証条項は消耗品には適用されません。これには、コネクタ、ネットワーク、ケーブル（電源ケーブル、信号ケーブルなど）、光ケーブル、航空コネクタをはじめとするすべての配線接続部品が含まれますが、これらに限定されません。
2. 不適切な使用、不適切な取り扱い、不適切な操作、不適切な設置、LEDディスプレイの分解・取り外し、またはその他のお客様による不適切な行為に起因する、全部または一部の欠陥、故障、または損傷。また、輸送に伴う欠陥、故障、または損傷も含みます。
3. 大智の許可と承認を得ずに勝手に分解および修理すること。
4. 関連する製品マニュアルに従って製品を操作・保守していない。
5. 人為的損傷、物理的損傷、事故による損傷および製品の誤用による損傷。例えば、部品の欠陥やPCB基板の欠陥など。
6. 不可抗力により生じた製品の破損または故障については、不可抗力の事象には、戦争、テロ行為、洪水、火災、地震、落雷などを含みますが、これらに限定されません。
7. 製品の仕様範囲外の条件下で製品を使用すること。これには、低電圧または高電圧の条件、極端なまたは過剰な電力サージ、不適切な電力条件などが含まれますが、これらに限定されません。
8. 通常の状態における明るさと色の自然な劣化。
9. その他の、製品の品質、設計、製造に起因しない修理。
10. 操作ミス、事故、不適切なメンテナンス、製品の使用規範に従わなかったことにより生じた重大な損傷で、修理不能となった製品。
11. 大智以外のメーカーが提供する再生機器や制御装置などが大智製品と互換性がないため、大智製品が正常に動作しない場合があります。大智以外のメーカーが提供する再生機器や制御装置の不具合により大智製品が損傷した場合、大智による修理を希望する場合は一定の費用を申し受けます。
4.保証サービスの手順：
1）リモートサービスのプロセス：
契約番号をもとに、大智のメール、電話、公式アカウントを通じて要望を提出する際は、サービスの具体的な内容および遠隔接続に必要な連絡先と担当者を必ずご提示ください。
2）製品の修理プロセス：
契約番号をもとに、大智のメール、電話、公式アカウントを通じて要望を提出し、修理済み製品のリストおよび修理完了後の郵送先情報などをご提供ください。
お客様への郵送に関する注意事項：
a) 修理品の故障に関する簡単な説明を提供する（機器の表面に貼付可）
b) 箱詰めリスト（契約注文番号、修理対象機器の種類と数量を含む）
c) 返送先の荷物情報（会社名、受取住所、受取人および連絡先など）を返信する。
d) 修理品が物流途中で破損しないよう、製品の包装と保護にご注意ください。修理品または部品を大智へ返送中に生じたいかなる破損について、大智は一切責任を負いません。
3) エンジニアの現場サービスプロセス：
契約番号をもとに、大智のメール、電話、公式アカウントを通じて要望を提出する際は、サービスの具体的な内容、現場の住所、現場の連絡先、およびビザ取得に必要な書類などをご提供ください。
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